Chính sách Đổi – Trả Hàng được myphamsieusi áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây để có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
1. Thời gian áp dụng
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng.
2. Điều kiện
Khách hàng có thể yêu cầu Trả Hàng hoặc Hoàn Tiền trong các trường hợp sau:
– Đã thanh toán nhưng không nhận được hàng hoặc thiếu sản phẩm.
– Nhận hàng lỗi từ nhà sản xuất, hư hại khi vận chuyển.
– Giao sai sản phẩm (màu sắc, kích cỡ, công dụng, thương hiệu,…).
Khuyến khích khách hàng chụp hình hoặc quay video ngay khi khui thùng hàng để làm bằng chứng đối chiếu khi cần.
3. Yêu cầu với hàng trả lại
– Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên hộp, bao bì, tem nhãn, màng co (nếu có) từ nhà sản xuất.
– Đầy đủ số lượng, hóa đơn, phiếu bảo hành, quà tặng (nếu có) như khi nhận hàng
4. Cách thức Đổi/ Trả hàng
Quý khách có thể Đổi/ Trả hàng thông qua 2 cách sau đây:
4a. Đổi/ Trả trực tiếp
– Quý khách vui lòng mang sản phẩm cần đổi/ trả kèm Hoá đơn mua hàng đến trực tiếp tại của hàng để được hỗ trợ.
– Thời gian hỗ trợ: Từ 7h30 -17h30 (trừ chủ nhật).
4b. Đổi/ Trả trực tiếp
Bước 1:
– Liên hệ Hotline/ Zalo 0938.367.123 để cung cấp thông tin: Mã đơn, tên sản phẩm, lỗi sản phẩm, kèm hình ảnh chi tiết.
Bước 2:
– Shop kiểm tra thông tin và xác nhận yêu cầu đổi/ trả. Nếu sản phẩm hợp lệ, chúng tôi sẽ tiếp nhận. Nếu không, khách sẽ được thông báo lý do từ chối.
Bước 3:
Shop đề xuất hướng xử lý:
– Nếu do sai sót của shop, lỗi của nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Được hoàn tiền hoặc đổi mới (1 đổi 1), shop chịu phí vận chuyển.
– Nếu khách đổi/ trả vì lý do cá nhân: Sản phẩm phải đủ điều kiện đổi/ trả (ở mục 3), khách chịu phí vận chuyển 2 chiều.
Bước 4:
– Khách đóng gói cẩn thận, tránh làm móp, méo và gửi hàng về địa chỉ của shop.
Bước 5:
Sau khi nhận được hàng trả lại, tuỳ theo thoả thuận, chúng tôi sẽ:
– Hoàn tiền ngay vào tài khoản ngân hàng của Quý khách sau khi đã cộng, trừ chi phí (nếu có).
– Gửi hàng đổi lại cho Quý khách